SMS-сообщения перестают восприниматься, как навязчивый способ общения бренда с клиентом. SMS в интернет-продажах опять набирает популярность, поскольку хорошо интегрированная система их доставки, представленная на сайте https://bsg.world/ru/products/sms-gateway/, может представлять собой эффективный элемент в стратегии продаж интернет-магазина.
SMS в e-коммерции
Еще до недавнего времени стандартные SMS-сообщения были признаны большинством маркетологов, как устаревший способ коммуникации с клиентом. Ничего более далекого от истины. SMS в e-коммерции применяется в рамках автоматизации маркетинговой деятельности. SMS-сообщения все еще пользуются популярностью, и наиболее эффективно в интернет-магазине. Почему e-магазины выбирают этот способ контакта со своими клиентами? Потому что, это идеальное связующее звено между миром онлайн в автономном режиме.
Это дает возможность информирования клиента о статусе заказа в интернет-магазине или информацию об акциях, вытекающие из сделанной покупки. Клиент узнает о заказе или правилах рекламации в течение нескольких секунд, для чего не требуется подключение к интернету. Так как, большинство из вас в своих телефонах имеет к нему доступ, поэтому ссылки в SMS-ах наиболее приветствуются. Они могут сообщать об акциях и напрямую отсылать к соответствующей закладке в интернет-магазине. Важно, чтобы сообщения SMS в e-коммерции были отправлены только в исключительных случаях или акции скидки. В случае адресов, полученных из заказов в интернет-магазине, вы можете быть уверены, что большинство ожидает таких сообщений.
Возможности использования SMS-сообщений в онлайн-магазине:
- информация для клиента о заказе - дата доставки, а также отдельные этапы ее доставки,
- код скидки для использования в течение определенного срока,
- сообщения о распродажах.
Ошибки в коммуникации SMS
SMS-общение не относится к самому безопасному, с точки зрения скорости, с которой сообщение поступает к получателю. Сообщение доставляется мгновенно и непосредственно для пользователя, поэтому стоит заботиться о действительно уникальном тексте.
Наиболее распространенные ошибки:
1. отправка SMS-сообщений с предложением наименования для людей, которые не выразили согласия на их получение (чаще всего это происходит в случае купленных баз адресов). Собственная база рассылки, является наиболее информативной;
2. ссылки в SMS, которые отправляют в неприспособленный магазин для мобильного канала. Ссылка, которая перенаправляется на страницу в смартфонах, не поможет в имидже бренда, а тем более в продаже.