Salesforce – це система, призначена для управління різними видами бізнесу, маркетингом, аналітикою, відносинами з клієнтами, продажами та інше. Для зручності роботи із платформою Salesforce створюються численні інтеграції, що поєднують її з іншими сторонніми програмами. Команда досвідчених фахівців NIXSolutions займається саме інтеграцією Сейлсфорс – дізнатись детальніше про співпрацю тут.

Працює Salesforce CRM за моделлю SaaS (формою обчислень у хмарі). Користувачам надається готове програмне забезпечення, доступ до якого відкритий через мобільний додаток або браузер. CRM-система орієнтована на малий, середній та великий бізнес. Пропонує все необхідне для пошуку, утримання клієнтської бази, здійснення угоди та інше.

Salesforce надає такі можливості:

- автоматизація робочого процесу;

- керування контактами;

- співробітництво;

- лідогенерація;

- ведення звітів;

- прогнозування;

- мобільність доступу.

Можливості та функціонал платформи

CRM-система дозволяє автоматизувати такі напрямки:

- продажі;

- маркетинг;

- сервісне обслуговування;

- e-commerce;

- спільні роботи;

- аналітика та інше.

Управління продажами автоматизовано комплексно, тому директор може отримати звіт про продаж у будь-який зручний час, а продавець має можливість здійснювати угоди віддалено за допомогою смартфона.

Система інтегрована з різними рішеннями телефонії. Всі процеси електронного продажу реалізуються швидко та без особливих складнощів. Можливе створення порталу самообслуговування, сучасного інтернет-ресурсу або партнерського порталу.

Якому бізнесу підійде salesforce

CRM-система пропонує великий вибір інструментів для малого, середнього та великого бізнесу. Використовувати програмне забезпечення можна у таких областях:

- медіа бізнес;

- роздрібна торгівля;

- комунікації;

- державний сектор;

- охорона здоров'я;

- фінансові послуги;

- некомерційна діяльність;

- освіта;

- промисловість та інше.

Переваги та недоліки

Salesforce є затребуваною CRM-системою, оскільки має ряд переваг, серед яких:

1. Простий та зрозумілий інтерфейс

2. Зручні налаштування користувача

3. Інтеграція із соціальними мережами

4. Інтеграція зі сторонніми програмами.

Недоліки Salesforce:

1. Вартість CRM вище, ніж інших подібних систем

2. Для розширення функціоналу потрібно придбати ліцензії

3. Обмежена доступність. Так, CRM-система не підтримує роботу з багатьма хмарними системами

4. Сервіси для малого бізнесу обмежені щодо функціональності

5. Щодо аналітичної обробки інформації CRM рішення дещо обмежені.