Для підвищення кількості клієнтів і збільшення їхньої задоволеності при комунікації з компанією необхідно застосовувати ті комунікаційні канали, якими клієнтам зручно користуватися і до яких вони звикли. Це підвищує їхню довіру та загальну прихильність до компанії. Тому при організації колл-центру найбільш ефективним є створення хмарного колл-центру на платформі Oki-toki. Омніканальна платформа «OKI - TOKI» для хмарного кол-центру є інтегрованою системою, яка дозволяє обслуговувати клієнтів через різні канали комунікації, такі як голосові дзвінки, електронна пошта, чати, SMS-повідомлення, соціальні мережі та інші, забезпечуючи їм єдине та узгоджене клієнтське обслуговування незалежно від каналу, що використовується.
Для підвищення ефективності роботи та задоволеності клієнтів хмарний кол-центр на платформі «OKI – TOKI» працює із застосуванням передового програмного забезпечення. Отримати консультацію експерта з питань організації хмарного кол-центру, застосовуваних технологій, можливості масштабування та інші питання, що цікавлять, можна, залишивши заявку на сайті та вказавши свої контактні дані. Протягом півгодини експерт передзвонить та дасть роз'яснення з усіх питань.
Переваги платформи "OKI - TOKI"
Омніканальна платформа «OKI – TOKI» пропонує своїм клієнтам великі можливості та переваги, серед яких такі:
- Можливість комунікації з клієнтами через усі існуючі канали зв'язку
- Підключення будь-яких провайдерів
- Підключення соцмереж для відстеження коментарів та активності
- Здійснення автоматичної обробки дзвінків із застосуванням сценаріїв дзвінків з реалізацією будь-якої логіки
- Створення сценаріїв розмови
- Створення автоматичних звітів з усіх необхідних зрізів
- Контроль роботи операторів
Сервіс платформи «OKI – TOKI» надає цілодобову технічну підтримку своїм клієнтам. Кожен користувач, підписавшись на розсилку від сервісу «OKI - TOKI» електронною поштою, завжди буде в курсі останніх новин, новітніх розробок функціоналу хмарних кол-центрів та вигідних пропозицій від сервісу.
Кожен бажаючий може безкоштовно протягом 14 днів спробувати та оцінити усі переваги хмарного колл-центру на базі платформи «OKI – TOKI». Для цього необхідно на сайті заповнити відповідну форму, зареєструватися та створити свій обліковий запис. Після цього технічний консультант допоможе виконати всі необхідні дії для створення хмарного кол-центру.