Деятельность банков предполагает наличие строгого порядка во всех системах, обеспечивающих жизнедеятельность финансовой организации. Для того, чтобы огромное количество клиентов учреждения могли осуществлять необходимые операции, множество работников банков должны строго контролировать происходящие процессы, и поддерживать работоспособность системы. Использование ИТ – технологий позволяет значительно снизить долю ручных операций, повысить уровень и скорость обслуживания клиентов, усилить контроль. Однако, Фридрих Поллак - эксперт в области финансовой и банковской деятельности с огромным практическим опытом работы, уверен в том, что банками упущено время по внедрению в свою деятельность цифровых технологий и интернета. Пакет услуг, предоставляемых банками на протяжении полувека не претерпел существенных изменений.
Фридрих Поллак - если банки не предлагают новых прорывных решений, за них это сделает финтех.
Поллак уверен, что перевод клиентов на обслуживание через пластиковые карты был действительно революционным. Но в настоящее время некогда инновационная технология уже начала морально устаревать и банковский сектор не предлагает новых прорывных решений. Сейчас особенно актуальна персонификация банкинга под определенные группы или отдельных клиентов. По аналогии с соцсетями, где информация персонифицируется под каждого пользователя. Банк, имея солидную аналитическую базу, может предложить каждому клиенту банковский продукт, необходимый ему в конкретной ситуации. Это позволит банковскому учреждению существенно расширить клиентскую базу, и улучшить финансовые показатели своей деятельности.
Фридрих Поллак: активному развитию финтех сектора способствуют консервативность банков.
Консервативность банков привела к появлению на рынке финансовых игроков, которые к банковской деятельности ранее не имели никакого отношения. Существует множество групп потребителей, нуждающихся в похожих финансовых услугах, имеющих сходные структуры расходов. Банки не имеют достаточных возможностей для удовлетворения потребностей всех групп потребителей, уступая позиции новым игрокам. Так, завидную активность в организации систем платежей проявили Google, Paypal и другие компании. Новые участники рынка финансовых услуг отбирают свою долю у банковского сектора. Сервисы, обеспечивающие трансграничные переводы (когда плательщик или получатель находятся за пределами границ государства), и такие сервисы по осуществлению платежей как IDN и STRIPE постоянно ведут работу по разработке новых сервисов с расширенными возможностями. Это заставляет банковские учреждения по – новому взглянуть на свои возможности, и поставить более амбициозные задачи. Внедрение цифровых технологий является условием выживания в банковской отрасли. Несмотря на то, что цифровой банкинг является новым направлением в деятельности банков, альтернативы просто не существует. По мнению эксперта вплоть до две тысячи двадцатого года банки будут искать правильные пути развития. Это время, когда путем экспериментов и освоения опыта других отраслей будет производиться оцифрование всех направлений банковской деятельности. Уже сейчас наблюдается освоение банками интернет пространства. В настоящее время до двухсот пятидесяти тысяч кредитных заявок ежемесячно поступает в банки в режиме онлайн. Интенсивно увеличивается число покупок, совершенных через интернет, что позволяет банкам снижать стоимость обработки заявок.
По мнению Фридриха Поллака уверенность в успешном развитии имеют лишь те банковские учреждения, которые смогут взять на вооружение цифровые технологии, и умело ими пользоваться, обеспечивая комфортное обслуживание клиентов.
По материалам: http://fpollack.blogspot.com/